Introdução
A nossa política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº
8.078/1990), buscando garantir uma experiência de compra segura e transparente para todos os nossos
clientes. Caso você tenha alguma dúvida sobre o processo de devolução, nossa equipe de atendimento ao
cliente está à disposição para ajudar.
Condições para Devolução
a) Recebimento e Inspeção do Produto
Para evitar problemas futuros, recomendamos que o cliente abra imediatamente o produto assim que ele for
entregue pela transportadora. Este procedimento é essencial para identificar possíveis problemas e defeitos de
forma imediata, pois o prazo para devolução é contado a partir dos dados de entrega registrados.
b) Entrega com Embalagem Danificada
Quando um pacote é entregue com a caixa danificada pela transportadora, é importante que o cliente observe
alguns pontos para garantir uma resolução adequada:
Identifique a pessoa responsável pela coleta do pacote e confirme se a embalagem já apresentou sinais
de dano ou violação no momento da entrega.
Avaria constatada no momento da entrega: caso o dano seja percebido durante a entrega, a pessoa
responsável deverá fazer uma ressalva ao entregador e recusar a coleta do pacote.
Avaria constatada após a entrega: se o dano for identificado após a coleta, é essencial que o
destinatário mantenha a embalagem e o produto danificado em seu estado original até a conclusão da
análise.
Se possível, tire uma foto da caixa ou do produto danificado e nos envie quando entrar em contato.
Em ambos os casos, entre em contato com nosso tempo de atendimento para que possamos intermediar a
análise do pacote junto ao transportador e garantir uma solução adequada. Nosso e-mail é
atendimento@laralimaestudio.com.br.
c) Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7
dias corridos a partir da data de retirada do produto. Para exercer o direito de reclamação, as seguintes
condições devem ser observadas:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os
acessórios, manuais, etiquetas e embalagens originais. - O cliente deverá solicitar a devolução no prazo de 7 dias, contados da data da entrega pela
transportadora, através do nosso canal de atendimento.
d) Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC)
Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou vícios de qualidade que comprometam seu uso, o cliente
poderá optar por:
- Troca do produto por um novo, sem custo adicional.
- Reparo do produto, caso seja possível e desejado pelo cliente.
- Devolução com reembolso do valor pago.
O prazo para reclamação de produtos com defeito é de 90 dias para produtos duradouros. O cliente deverá
entrar em contato com nosso atendimento, que fornecerá as instruções para envio do produto à nossa central
de análise técnica. Nosso e-mail é atendimento@laralimaestudio.com.br
Processos de Solicitação de Devolução
a) Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone fornecido em nosso site
(nosso e-mail é atendimento@laralimaestudio.com.br).
Informar o motivo da devolução, número do pedido, e anexar fotos ou vídeos que comprovem o estado
do produto, se necessário.
Após análise e aprovação da devolução, o cliente receberá orientações para enviar o produto de volta
para nossa central de distribuição, sem custo adicional.
b) Prazo para Conclusão da Devolução
Após a chegada do produto em nossa central, realizaremos uma inspeção de qualidade para confirmar o
atendimento às condições da política de devolução. O prazo de análise é de até 10 dias úteis.
- Reembolso: caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado na mesma forma de
pagamento utilizada na compra. - Troca: para trocas, enviaremos o novo produto ao cliente em até 10 dias úteis , dependendo da
disponibilidade em estoque.
Condições Especiais
Alguns produtos podem estar sujeitos a condições de devolução específicas. Estes produtos possuem
informações adicionais na descrição ou na página do produto do nosso site, conforme aplicável.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos que apresentam acusações de uso inadequado, mau uso, ou danos causados pelo cliente.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvos em casos de defeito de fabricação.
- Produtos que não acompanham todos os itens, acessórios e embalagem original.
Custos de Devolução
Nos casos em que a devolução do produto seja solicitada pelo cliente dentro do prazo legal e em conformidade
com esta política, a devolução será gratuita. Quando o motivo não for um defeito do produto ou erro na
entrega, o cliente poderá ser responsável pelo custo do frete de devolução.
Contato
Se precisar de ajuda, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que está
disponível para dúvidas e orientá-lo no processo de devolução.
Nota: Esta política pode ser ajustada a qualquer momento para melhor atender às disposições legais e às
necessidades de nossos clientes.
